Asiakastyytyväisyystutkimuksen tulokset: vaivattomuus ja ajansäästö avainasemassa
Me Henkilöstöliigalla olemme sitoutuneita tarjoamaan laadukkaita henkilöstöpalveluita yritysasiakkaillemme. Uskomme vahvasti asiakastyytyväisyyden merkitykseen ja siksi teemme säännöllisesti asiakastyytyväisyystutkimuksia. Viimeisin asiakastyytyväisyyskyselymme toteutettiin toukokuussa 2023 ja se koski kulunutta 12 kuukauden ajanjaksoa. Olemme tyytyväisiä asiakkaidemme aktiivisuuteen, koska kevätkiireiden keskellä yli 25 % asiakkaistamme vastasi kyselyymme. Haluamme nyt jakaa kanssanne nämä tulokset ja kiittää kaikkia asiakkaitamme, jotka ovat olleet mukana tutkimuksessa.
Tutkimuksen mukaan asiakkaamme arvostavat erityisesti palveluidemme vaivattomuutta ja kykyä säästää aikaa tilapäistyöntekijöiden tarpeessa ja rekrytoinneissa. Yksi merkittävä syy käyttää palveluja on myös niin sanottu rekrytointiväylä. Tällöin vuokratyöntekijä siirtyy sujuvasti yrityksen palvelukseen, mikäli yrityksessä tilanne vakiintuu ja tarvetta osataan ennakoida pidemmälle. Tämä suuntaus onkin linjassa Henkilöstöpalveluala HELAn tutkimuksiin, joissa tämä väylä vahvistuu vuosi vuodelta. Ymmärrämme, että yritysten tarpeet voivat vaihdella, ja pyrimme tarjoamaan joustavia ja räätälöityjä ratkaisuja juuri jokaisen yrityksen tarpeisiin.
Olemme iloisia siitä, että pystymme tarjoamaan tehokkaita ratkaisuja, jotka helpottavat asiakkaidemme arkea ja mahdollistavat heille keskittymisen omaan ydintoimintaansa. Tämä on ollut yksi tärkeimmistä syistä sille, miksi yritykset valitsevat Henkilöstöliigan yhteistyökumppanikseen.
Tyytyväisyys on korkealla tasolla
Tutkimuksemme mukaan 88 % asiakkaistamme on tyytyväisiä palveluihimme ja toimintaamme. Tämä luku ilahduttaa meitä ja on osoitus työmme laadukkuudesta sekä kyvystämme vastata asiakkaidemme tarpeisiin. Se osoittaa kuitenkin myös, että vielä meillä on varaa jatkaa toimintamme kehittämistä.
Asiakastyytyväisyyden mittarina käytämme myös yleisesti hyväksyttyä NPS-lukua (Net Promoter Score), joka kuvastaa asiakkaidemme suosittelun todennäköisyyttä. Olemme iloisia voidessamme kertoa, että Henkilöstöliigan NPS-luku tässä tutkimuksessa oli 49 (asteikolla ‑100–100). Tämä on erinomainen tulos, ja se osoittaa, että suuri osa asiakkaistamme suosittelee meitä mielellään muille yrityksille. Olemme kiitollisia luottamuksesta, jonka olette osoittaneet meitä kohtaan, ja pyrimme jatkossakin ylittämään odotuksenne.
Ammattitaitoiset ja asiantuntevat yhteyshenkilömme
Asiakkaamme arvioivat yhteyshenkilöidemme toimintaa useiden kriteerien perusteella, kuten asiantuntemus, ammattitaito, tavoitettavuus ja palveluasenne. Yhteyshenkilöidemme toiminnan keskiarvoksi näiden osa-alueiden arvioinnissa saimme erinomaisen tuloksen, nimittäin 4,4 (asteikolla 1–5). Tämä korkea keskiarvo osoittaa, että yhteyshenkilömme ovat ammattitaitoisia ja sitoutuneita palvelemaan asiakkaitamme parhaalla mahdollisella tavalla. Haluamme varmistaa, että asiakkaamme saavat tarvitsemaansa apua nopeasti ja luotettavasti, ja tämä tulos antaa meille vahvistuksen siitä, että olemme oikealla tiellä.
On tärkeää jatkaa oman työmme kehittämistä ja omien toimihenkilöidemme kouluttamista, koska toimimme valikoiduilla toimialoilla, ja pelkästään toimialan sisällä yritysten tarpeet muokkaantuvat jatkuvasti. Olemme ymmärtäneet, että asiakkaalle vaivattomuus ja ajansäästö merkitsevät muun muassa sitä, että löydämme sopivat tekijät nopeallakin aikataululla asiakastarpeiden pohjalta työnhakijoidemme joukosta. Samalla toimialojen ja ammattien muutokset haastavat meitä kehittämään jatkuvasti eri toimialojen osaamistamme.
Arvostus työntekijöitämme kohtaan
Yksi mieltä lämmittävä havainto tutkimuksestamme oli asiakasyritystemme arvostus vuokratyöntekijöitämme kohtaan. Asiakkaamme arvioivat Henkilöstöliigan vuokratyöntekijöiden tai Henkilöstöliigan kautta rekrytoidun henkilöstön toimintaa luotettavuuden, työaikojen noudattamisen, työssä kehittymisen, yhteistyötaitojen ja henkilökohtaisten ominaisuuksien perusteella. Näiden kategorioiden kaikkien vastauksien keskiarvo oli kunnioitettava 4,1 (asteikolla 1–5).
Asiakkaamme korostivat erityisesti työntekijöidemme ammattitaitoa ja työmotivaatiota. Tämä osoittaa, että panostuksemme rekrytointiprosesseihin on tuottanut hedelmää. Haluamme kiittää suuresti työntekijöitämme heidän sitoutumisestaan ja ammattitaidostaan, joiden ansiosta asiakkaamme arvostavat yhteistyötämme entisestään. Entistä paremmat työntekijöiden ja yritysten matchit ja työnhakijoiden osaamisen ja kehittymispotentiaalin arviointi on meille myös mielekästä työtä, jossa palkintona on asiakkaiden kokema vaivattomuus ja työntekijöiden työtyytyväisyys.
Avoimet kommentit antavat arvokasta palautetta
Lopuksi haluamme nostaa esiin muutamia avoimia kommentteja. Olemme kiitollisia asiakkaidemme antamasta palautteesta, joka auttaa meitä kehittämään palveluitamme entistä paremmiksi. Asiakkaidemme palautteissa korostui erityisesti yhteistyömme joustavuus, luotettavuus ja ammattimaisuus. Nämä ovat arvoja, joita arvostamme suuresti ja joiden ylläpitämiseen sitoudumme jatkossakin.
Asiakastyytyväisyystutkimuksen tulokset ovat rohkaisevia ja motivoivia. Ne vahvistavat, että olemme oikealla tiellä tarjotessamme korkealaatuisia henkilöstöpalveluita. Tulokset osoittavat, että vaivattomuus ja ajansäästö ovat asiakkaidemme mielestä tärkeimpiä syitä valita Henkilöstöliiga yhteistyökumppaniksi.
Kiitämme kaikkia asiakkaitamme, jotka ovat olleet osana tätä tutkimusta ja antaneet meille arvokasta palautetta. Sitoudumme jatkossakin kehittämään palvelujamme vastaamaan tarpeitanne ja ylittämään odotuksenne. Henkilöstöliiga on täällä auttaakseen teitä menestymään!
Hienoa, että olet löytänyt blogimme pariin.
Jos haluat kuulla asiantuntija-ajatuksiamme työelämästä, rekrytoinnista ja työnhausta ensimmäisten joukossa, voit tilata blogimme suoraan sähköpostiisi.
